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美容院细节服务缔造经典的那些事!

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作者:佚名来源:网络


美容院经营制胜的秘诀中,很大一部分是体现在细节服务上的,关于美容院细节服务缔造美容经典的那些事,作为美容院的经营者了解了多少呢?


美容院服务工作包括:为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。相信很多的美容服务工作者都知道这样一个服务流程,那么美容院细节服务又是哪些呢?美业拓客营销系统可以说,注意服务细节是美容师需要时刻把握的关键点,具体来说,服务的细节有:


1.询问顾客对护理服务的意见与建议。很多美容师在护理结束后往往忽略这一点,其实这样做很重要,通过征求顾客的意见,了解顾客的感受,可以知道自己哪些地方做得好,哪些地方存在不足而需要改进。因此,护理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交流、提高技术及服务水平的良好途径。

2.轻声告诉顾客护理已结束,并询问是否还需要别的帮助。结束时应轻声告诉顾客,并询问顾客是否还需要别的帮助,是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来;对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子,让其安静的休息。

3.提醒顾客收好随身所带物品。很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多,可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上,而护理完后因时间匆忙容易遗忘。因此,做完护理后,美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品,如果事后发现顾客忘记带走某件东西,应及时交换顾客。

4.取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上。顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾,注意动作要轻柔,要干净利落。由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上,应避免将其弄到顾客的脸上或身上。

5.护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品。无论冬夏,为了保持适宜的室温,护理间里一般会开着空调,经过1~2个小时的护理,顾客大多会感到口渴;尤其是做美容护理的顾客,在经过按摩等护理之后,身体会因出汗而流失水分,需及时补充。此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料,既能解决顾客的口渴问题,又能加速身体的排毒,增强护理效果。

6.顾客起身后要帮其整理头发和衣物。扶顾客起身后,美容师要帮助顾客整理头发和衣物,如果顾客需要吹头、补妆,则应引导其到化妆区,并帮其打点,比如递吹风机、梳子等,当然如果能亲自为其打点,更好。

7.扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩。由于护理时间往往都不是很短,从一小时到两小时不等,故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬,再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感,会更觉得浑身不舒服,因此,美容师最好为顾客做做腰部放松按摩,可轻敲,也可揉按,缓解顾客的不适感。

总的来说,完善和体贴的细节服务,是可以很好的拉近与顾客的关系的,在某种程度上,细节服务的优化也是一种情感营销,而这样的一种情感,能够在很大程度上驱使顾客去美容院体验美容服务,也可以不断积累顾客资源,打造强大的口碑。